Comment retourner mes produits ?
En application de l’article L. 211-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions :
Vous pouvez retourner tout produit non souhaités sous un délai de 14 jours, à la condition que ceux-ci n'aient pas été ouverts, et soient complets, dans leur emballage d'origine scellé.
- Un e-liquide ayant été ouvert ne peux être retourné, y compris si celui-ci n'a pas été utilisé.
- Une boite de résistance dont au moins l'une d'entre elle n'est plus scellée ne peut être retournée.
- Un matériel dont le blister d'origine n'est plus présent ne peut être retourné.
Application :
Afin de convenir du retour de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client, en nous indiquant :
- Votre réference de commande
- Le(s) produit(s) et quantités que vous souhaitez retourner
- Le mode de remboursement souhaité (sous forme d'un avoir, ou sur votre mode de paiement)
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous fournir les modalités de retour.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Par la suite, pour effectuer votre retour, 2 solutions s'offrent à vous :
-Utiliser l'étiquette retour qui vous sera fournie pour nous retourner votre colis (Le montant des frais de transport sera déduit de votre remboursement, soit 4.90€)
-Affranchir ce colis par vos soins, et expedier celui-ci à l'adresse suivante :
SAS GILE
Cigaretteelec SAV
57 Montée de Saint Menet
ZI Delta
13011 Marseille
Comment retourner vos produits ?
1. Préparer et protéger soigneusement votre colis
- Ajouter les produits souhaités dans votre colis.
- Ajoutez une copie de votre facture (ou inscrire sur papier libre vos noms, prénom, adresse mail et référence de commande), en mentionnant le mode de remboursement souhaité (sur votre mode de paiement, ou bien crédité sur votre cagnotte fidélité).
- Protéger l'emballage d'origine de votre colis.
- Coller l'étiquette de retour sur le carton servant au retour.
2. Déposer votre colis chez un partenaire agréé.
3. Conserver la partie droite du bordereau qui vous sera tamponnée par le partenaire du réseau, au moment de la remise de votre colis. Celui-ci vous servira de preuve de dépôt.
NB: veuillez utiliser un carton pour le retour de vos colis. Les retours avec étiquettes retours apposées directement sur le produit seront refusés