1. Les points sont crédités à la réception de la commande
Les points de fidélité ne sont pas ajoutés immédiatement après votre achat. Ils sont crédités une fois votre commande livrée. Il est donc normal de ne pas les voir apparaître immédiatement après votre paiement.
Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée.
Si votre commande a bien été livrée, mais que vous ne voyez toujours pas vos points, vérifiez les critères d’éligibilité ci-dessous.
2. Certains produits ne permettent pas de cumuler des points
Tous les produits ne sont pas éligibles au programme de fidélité. En particulier :
- Certaines gammes de produits, comme les marques Vuse & Veev, ne permettent pas de cumuler des points.
- Les articles en vente flash ou bénéficiant d’une promotion spéciale ne donnent pas droit à des points de fidélité.
Lorsque vous consultez un produit sur notre site, vous pouvez vérifier s’il est éligible au programme fidélité grâce à ce logo présent sur sa fiche produit :
3. Vérification du nombre de points avant l’achat
Lors de votre commande, le nombre de points fidélité gagnés est indiqué avant la validation du paiement. Vous pouvez ainsi vérifier les points que vous allez recevoir.
Si le total ne correspond pas à vos attentes, cela peut être dû aux critères mentionnés plus haut.
4. Les frais de livraison ne génèrent pas de points
Le montant des frais de livraison n’entre pas en compte dans le calcul des points de fidélité.
Seul le montant des produits achetés est pris en compte, selon la règle suivante :
10 € dépensés = 1 € crédité sur la cagnotte.
Par exemple, pour une commande de 28 € de produits, et 4.90 € de frais de livraison, soit un total de 32.90 € vous recevrez 2 € de fidélité.
Si vous avez des questions ou si vous pensez qu’il y a une erreur dans l’attribution de vos points, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.