Si vous constatez qu'un produit est manquant ou endommagé à la réception de votre commande, voici les étapes à suivre pour signaler le problème et obtenir une solution rapidement.
1. Vérifier l’état du colis à la livraison
- Si possible, refusez la livraison en cas de colis visiblement endommagé.
- Si vous acceptez la livraison, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la réception.
2. Prendre des photos en cas de colis détérioré
Si le colis a été accepté, mais présente des signes de détérioration, il est essentiel de documenter la situation en prenant des photos :
✅ Le colis avec l’étiquette visible et lisible.
✅ Les traces de dégradation constatées sur l’emballage.
✅ Les produits endommagés à l’intérieur du colis, si applicable.
⚠️ Nous vous recommandons de conserver l’emballage et tous les éléments reçus jusqu’à la résolution du problème.
3. Contacter le service client
Contactez-nous via ce formulaire : Nous contacter
- Joindre les photos du colis et/ou des produits endommagés.
- Indiquer la référence de votre commande pour un traitement plus rapide.
Notre équipe analysera votre demande et fera le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
