Consulter le suivi de livraison
Si votre commande n’a pas encore été livrée à la date prévue, nous vous invitons à consulter son suivi de livraison.
- Connectez-vous à votre espace client en cliquant ici : Historique des commandes.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder aux informations de livraison mises à jour par le transporteur.
Cette étape permet d’obtenir des précisions sur l’état d’acheminement de votre colis.
Deux cas de figure selon le retard
Le retard est inférieur ou égal à 2 jours ouvrables après la date de livraison estimée :
Si votre commande a seulement quelques jours de retard, nous vous invitons à patienter. Il n’est pas possible d’ouvrir une procédure auprès du transporteur avant ce délai. Dans la majorité des cas, votre colis est en cours d’acheminement et sera livré sous peu.
Le retard est supérieur à 2 jours ouvrables après la date de livraison estimée :
Si le délai de livraison dépasse de plus de 2 jours ouvrables la date estimée initiale, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur.
Contactez-nous via ce formulaire : Nous contacter
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution.
