--- title: Quelle est la garantie sur mes produits et comment en bénéficier ? description: Quelle est la garantie sur les produits et comment en bénéficier ? --- [Passer au contenu](https://sav.cigaretteelec.fr/quelle-est-la-garantie-sur-les-produits-et-comment-en-bénéficier-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://sav.cigaretteelec.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![](https://sav.cigaretteelec.fr/hs-fs/hubfs/logo_cigaretteelec-1.png?width=100&height=100&name=logo_cigaretteelec-1.png)](https://www.cigaretteelec.fr/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://sav.cigaretteelec.fr/kb-tickets/new) - [Nous contacter](https://www.cigaretteelec.fr/content/119-nous-contacter) [Nous contacter](https://www.cigaretteelec.fr/content/119-nous-contacter) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance Cigaretteelec](https://sav.cigaretteelec.fr/?hsLang=fr) 2. [Support](https://sav.cigaretteelec.fr/support?hsLang=fr) 11 mars 2025 # Quelle est la garantie sur mes produits et comment en bénéficier ? ### **Durée et conditions de la garantie commerciale** Les produits suivants bénéficient d’une garantie commerciale de **90 jours** à compter de la date d’achat sur notre site : - **Les batteries (ou boxs)** - **Les cigarettes électroniques "tout-en-un"** (modèles intégrant la batterie et le clearomiseur en un seul bloc) La durée de vie des batteries dépend de plusieurs facteurs, notamment la fréquence d’utilisation, les chocs, l’entretien, l’exposition à des températures extrêmes ou le contact avec l’eau. #### **Produits non couverts par la garantie** : Certains produits ne bénéficient pas de garantie commerciale, notamment : - Les atomiseurs et clearomiseurs - Les cigarettes électroniques jetables - Les réservoirs de pods - Les résistances - Les accus et accessoires - Les e-liquides (non repris ni échangés une fois ouverts) --- ### **Comment bénéficier de la garantie commerciale ?** Si vous constatez un défaut sur un produit couvert par la garantie, suivez cette procédure : 1. **Contactez notre service après-vente** via l’un des moyens suivants : - **Formulaire de contact** : [Faire une demande de SAV](https://www.cigaretteelec.fr/content/119-nous-contacter) - **E-mail** : SAV@cigaretteelec.fr - **Courrier postal** : 57 Montée de Saint Menet, ZI DELTA, 13011 Marseille 2. **Retour du produit** : - Le produit doit être retourné **complet et dans son emballage d’origine**. - Il sera diagnostiqué par nos techniciens. - Si possible, il sera réparé et réexpédié. Si la réparation est impossible, le produit sera remplacé par un modèle identique neuf - Si le produit n'est plus disponible, ou en rupture de stock, il sera remboursé intégralement à sa valeur d'achat au moment de la commande. 3. **Frais de retour pris en charge** : - Une étiquette de retour préaffranchie vous sera fournie en cas de demande de prise en charge sous garantie. Celle-ci devra être imprimée et apposée sur votre colis retour. - Dans le cas de l'utilisation d'un autre transporteur, les frais de retour seront à la charge du client. **⚠️Précaution importante** : Tout retour de produit doit être correctement protégé. CigaretteElec ne pourra être tenu responsable des dommages survenus durant le transport en raison d’un emballage insuffisant. --- ### **Cas non couverts par la garantie** La garantie commerciale ne s’applique pas dans les cas suivants : - **Utilisation non conforme du produit** (ex. non-respect des consignes d’usage). - **Usure normale du produit**. - **Dommages liés à une chute, un choc ou une mauvaise manipulation**. - **Pannes de batterie causées par l’utilisation d’un adaptateur secteur non adapté**. - **Fuites et remontées de e-liquide**.   - [Support](https://sav.cigaretteelec.fr/support?hsLang=fr) - [Livraison](https://sav.cigaretteelec.fr/livraison?hsLang=fr) - [Les avantages CigaretteElec](https://sav.cigaretteelec.fr/les-avantages-cigaretteelec?hsLang=fr) - [Dépannage & Tutos](https://sav.cigaretteelec.fr/d%C3%A9pannage-tutos?hsLang=fr) - [Paiement](https://sav.cigaretteelec.fr/paiement?hsLang=fr) - Accueil - Produits - Tarification - Blog - Entreprise [![](https://sav.cigaretteelec.fr/hs-fs/hubfs/logo_cigaretteelec-1.png?width=100&height=100&name=logo_cigaretteelec-1.png)](http://www.cigaretteelec.fr) **57 Montée de Saint Menet** **ZI Delta** **13011 Marseille**   [mailto:SAV@Cigaretteelec.fr](mailto:SAV@Cigaretteelec.fr) Copyright © 2025, CigaretteElec.fr