Quelle est la garantie sur mes produits et comment en bénéficier ?

Durée et conditions de la garantie commerciale

Les produits suivants bénéficient d’une garantie commerciale de 90 jours à compter de la date d’achat sur notre site :

Les batteries (ou boxs)
Les cigarettes électroniques "tout-en-un" (modèles intégrant la batterie et le clearomiseur en un seul bloc)

La durée de vie des batteries dépend de plusieurs facteurs, notamment la fréquence d’utilisation, les chocs, l’entretien, l’exposition à des températures extrêmes ou le contact avec l’eau.

Produits non couverts par la garantie :

Certains produits ne bénéficient pas de garantie commerciale, notamment :

Les atomiseurs et clearomiseurs
Les cigarettes électroniques jetables
Les réservoirs de pods
Les résistances
Les accus et accessoires
Les e-liquides (non repris ni échangés une fois ouverts)

Comment bénéficier de la garantie commerciale ?

Si vous constatez un défaut sur un produit couvert par la garantie, suivez cette procédure :

Contactez notre service après-vente via l’un des moyens suivants :
- Formulaire de contact : Faire une demande de SAV
- E-mail : SAV@cigaretteelec.fr
- Courrier postal : 57 Montée de Saint Menet, ZI DELTA, 13011 Marseille
Retour du produit :
- Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d’origine.
- Il sera diagnostiqué par nos techniciens.
- Si possible, il sera réparé et réexpédié. Si la réparation est impossible, le produit sera remplacé par un modèle identique neuf
- Si le produit n'est plus disponible, ou en rupture de stock, il sera remboursé intégralement à sa valeur d'achat au moment de la commande.
Frais de retour pris en charge :
- Une étiquette de retour préaffranchie vous sera fournie en cas de demande de prise en charge sous garantie. Celle-ci devra être imprimée et apposée sur votre colis retour.
- Dans le cas de l'utilisation d'un autre transporteur, les frais de retour seront à la charge du client.

⚠️Précaution importante : Tout retour de produit doit être correctement protégé. CigaretteElec ne pourra être tenu responsable des dommages survenus durant le transport en raison d’un emballage insuffisant.

Cas non couverts par la garantie

La garantie commerciale ne s’applique pas dans les cas suivants :

Utilisation non conforme du produit (ex. non-respect des consignes d’usage).
Usure normale du produit.
Dommages liés à une chute, un choc ou une mauvaise manipulation.
Pannes de batterie causées par l’utilisation d’un adaptateur secteur non adapté.
Fuites et remontées de e-liquide.